O que passa si o meu envio se pierde totalmente?
La búsqueda e localização da encomenda é responsabilidade da transportadora (SEUR, DHL, GLS…). Sendiroo actúa como intermediário para presionar e gerir a reclamação ante ellos em o teu nome, pero no pode localizar fisicamente os encomendas — eso está em manos da red da transportadora.
El proceso tiene varias fases:- Búsqueda activa: a transportadora busca em as suas armazéns e redes. Pode durar até 30 días desde a data prevista de entrega.
- Declaração de perda: solo cuando a transportadora confirma oficialmente que o envio está perdido, Sendiroo pode processar a reclamação.
- Documentação requerida: uma vez aberta o expediente, recibirás instrucções para aportar: fatura da mercadoria, albarán de recolha e fotografías do embalagem. Si o destinatário no recibió a mercadoria, deberá assinar um documento affidavit (declaração jurada) e aportar copia de a sua documento de identificação. em casos de robo, se requerirá além denuncia policial.
- Resolução: uma vez o expediente está completo, o prazo de resolução é de até 90 días naturales.
Si o envio aparece depois de haberse pagado a indemnização, deberás devolver o importe recebido.Abre a reclamação antes de que pasen 30 días desde a data de recolha, aunque a transportadora aún no haya declarado a perda. Hazlo siempre a través do portal de ayuda da Sendiroo — no contactes diretamente com a transportadora para reclamar.
Related Articles
O que ocurre si o meu envio excede o peso ou medidas que declaré?
Si a transportadora detecta uma diferencia podem pasar varias cosas: Pode negarse a recolher a encomenda. O envio pode quedar retido até que abones o suplemento. Se aplicará um sobretaxa: mínimo 1,20 € mais um 15-20% da tarifa según a diferencia. ...
O que passa si o destinatário recusa a encomenda?
Si o destinatário se niega a aceptarlo, a transportadora o devolVai ao remetente. os gastos de devolução van íntegramente a encargo do remetente e não están incluidos em o preço original. Si o rechazo se deve a um erro em os dados o a que a ...
O que passa si envio algo que está proibido?
El transportadora pode reter a mercadoria em cualquier punto da ruta sem posibilidade de reclamação. os gastos adicionales (almacenaje, gestão, destrucção) se imputan ao remetente. Sendiroo no pode intervenir em estas situações. El remetente é o ...
O que passa si hay uma greve de transportadoras?
Las huelgas de transporte son consideradas fuerza mayor. Esto tiene dos implicações concretas: Los prazos se suspenden durante o período de greve — os días de greve no computan em o tránsito contratado, por o que no podes reclamar compensação por ...
Sendiroo Priority garantiza que o meu envio llegará antes o sem incidências?
No. Sendiroo Priority não tem ningún efecto sobre a operativa da transportadora — no cambia a ruta, no adelanta a recolha, no garantiza que no habrá retrasos ni incidências. Lo que sí garantiza é que si surge cualquier problema, Sendiroo o detecta e ...