O que significa cada estado do acompanhamento de o meu envio?

O que significa cada estado do acompanhamento de o meu envio?

Los estados que verás e o que fazer em cada caso:

Estados normales (no precisas fazer nada):
  • Generanda etiqueta: o sistema está creando a etiqueta. Tarda 10-15 minutos. Si no aparece depois de ese tiempo, contacta com suporte.
  • Listo para enviar: o envio está preparado e esperanda recolha o depósito.
  • En tránsito: a encomenda está de camino em a red da transportadora.
  • Listo para a entrega: a encomenda ha llegado à localidade de destino e sale a reparto ese día.
  • Entregue: entregue em o domicilio o em o punto de recolha acordado.
  • Cancelado: o envio fue cancelado antes de ser recolhido.
Estados que requieren que actúes:
  • Incidência: retraso o problema durante o tránsito. Contacta com suporte → categoría Entregas, em um máximo de 5 días hábiles.
  • Almacenado: a encomenda está retido em um armazém da transportadora. Pode ser por dados incorrectos, ausencia do destinatário, daño em a mercadoria, o simplemente esperando a siguiente ruta de reparto. Si já se ha superado o prazo, contacta com suporte → Entregas.
  • Pendiente de llegada: a encomenda aún não chegou à delegação de destino. Pode indicar retraso o retenção em tránsito. Actúa si já se ha pasado a data estimada.
  • Erro em peso/volumen: a transportadora detectó que a encomenda pesa o mide mais de o declarado. Pode quedar retido o ser devuelto a origem. Contacta com suporte si persiste mais de 48 horas.
  • Falta documentação: a encomenda está retido em alfândega por documentação incompleta o incorreta. Contacta inmediatamente com suporte para evitar que o devuelvan.
  • Devuelto a origem: a encomenda no pudo entregarse e está de vuelta. Contacta cuanto antes.

En cualquier estado de incidência tienes máximo 5 días hábiles para reportarlo e dar instrucções. Pasado ese prazo a encomenda pode devolverse a origem com encargos.

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