El acompanhamento dice 'Entregue' pero o destinatário não tem a encomenda. O que faço?
Es uno dos casos mais frecuentes e tiene varias explicações posiveis antes de asumir que a encomenda se ha perdido:- El estafeta o entregó a um vecino o portero — pregúntale ao destinatário si alguien do edificio o recolheu.
- Lo dejaron em um punto de recolha cercano por ausencia — comprueba si hay um aviso em o buzón o uma notificação por SMS o e-mail.
- El repartidor marcó o envio como entregue por erro antes de finalizar a ruta — ocurre raramente pero sucede.
- En envios internacionais, 'Entregue' a veces aparece cuando a encomenda chega ao hub de destino, no ao domicilio.
O que fazer: espera 24 horas desde a marca de 'Entregue' — muchos casos se resuelven solos. Si tras 24 horas o destinatário confirma que não tem nada, contacta com Apoio ao Cliente → categoría Entregas.
A partir de ese momento Sendiroo solicita aa transportadora o comprovativo de entrega (POD) com firma, data e nome do receptor. Si o POD no é válido o no existe, se abre reclamação por perda.No esperes mais de 48 horas para reportarlo. Cuanto antes se reclama o POD, mais fácil é localizar o que ocurrió realmente.
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