Recebi um encargo que no reconozco. O que faço?
Si ves um recebo da Sendiroo em o teu conta bancaria o tarjeta e no sabes a o que corresponde, sigue estos pasos:
1. Identifica o envio- Busca em o teu e-mail o mensaje de notificação de encargo que te envió Sendiroo — inclui o número de referencia do envio.
- Si no o encuentras, accede a o teu área de utilizador → Faturação → Facturas. Ahí están todas os teus facturas, incluidas as de encargos adicionais.
2. Identifica o tipo de encargo- Diferença de peso ou medidas: a transportadora detectó que a encomenda pesaba o medía mais de o declarado. é o encargo adicional mais frecuente.
- Alteração de morada: se solicitó modificar a morada de recolha o entrega depois de contratar.
- Recolha fallida: o estafeta fue e no pudo recolher por causas imputaveis ao remetente.
- Reexpedição: a entrega se realizó em um código postal distinto ao contratado.
- Almacenaje: a encomenda estuvo retido mais allá do prazo gratuito.
3. Si crees que o encargo é incorreto- Contacta com Apoio ao Cliente desde o portal de ayuda → categoría Faturação.
- Para encargos por peso ou medidas, aporta fotografías da encomenda sobre a báscula e com cinta métrica mostrando as tres medidas, com a etiqueta da transportadora visível.
- Tienes 30 días naturales desde a notificação para disputar um encargo por peso ou medidas.
Los encargos adicionais podem chegar até 1 año depois do envio, já que os transportadoras auditan os pesos e medidas com posterioridade ao transporte. Guarda siempre as fotografías da encomenda até que transcurra ese prazo.