O que faço si a encomenda chega aberta o com sinais de manipulação?
Es um escenario distinto aos danos físicos e requiere um protocolo específico.
En o momento da entrega:- No aceptes a encomenda sem dejar constancia escrita. Firma o albarán haciendo constar: 'Encomenda recebido aberta / com sinais de manipulação / precinto roto.'
- Si o estafeta no permite anotar nada, fotografía a encomenda antes de assinar.
- Fotografía o exterior (precinto roto, cinta cortada, perforações), o interior (posição do contenido, material de preencho) e o contenido real recebido.
Tras a entrega:- Comprueba inmediatamente si falta algún artigo o si hay contenido sustituido.
- Abre a reclamação desde o portal de ayuda → categoría Reclamações → motivo: falta de contenido. No uses 'danos' — o expediente se tramita de forma diferente.
- Adjunta as fotografías da encomenda aberta, o albarán com a anotação de manuseamento e a fatura do contenido completo original.
La reclamação por falta de contenido tiene os mismos prazos que a de danos: 7 días naturales desde a entrega em transporte terrestre. No esperes a comprobarlo todo — abre o expediente primero e aporta a documentação después.
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