O que faço si a encomenda chega com danos visíveis?
Los danos durante o transporte son responsabilidade da transportadora (SEUR, DHL, GLS…), no da Sendiroo. Sendiroo actúa como intermediário para processar a reclamação ante a transportadora em o teu nome — por eso é fundamental seguir o protocolo correto desde o primer momento.
- Firma o albarán de entrega haciendo constar os danos — escribe expresamente 'DAÑADO' o 'MERCADORIA DAÑADA'. Si no queda registado em ese momento, a transportadora pode quedar exento de responsabilidade.
- Fotografía o embalagem exterior e o contenido antes de mover nada.
- Conserva o embalagem original e a mercadoria dañada durante ao menos 6 meses — algunas agencias solicitan peritaje e podem requerir que a mercadoria esté disponível para inspecção.
- Abre a reclamação desde o portal de ayuda da Sendiroo o antes posivel e dentro do prazo establecido.
No contactes diretamente com a transportadora para reclamar — ellos gestionan as reclamações a través da Sendiroo, no do cliente final. Hazlo siempre a través do portal de ayuda.